Última atualização: 6 de agosto de 2026.
Esta Política aplica-se às compras realizadas nos sites tramarpg.com e tramarpg.com.br, operados por 61.422.925 GUSTAVO FONTES CAMARGOS, inscrito no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) sob o nº 61.422.925/0001-15, responsável pela marca Trama RPG.
Nosso objetivo é manter um processo claro, simples e compatível com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), instituído pela Lei nº 8.078/1990, e com as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
A Trama não oferece trocas voluntárias por outro produto, modelo, cor, coleção ou acabamento, inclusive em casos de preferência pessoal ou escolha equivocada.
Nas compras realizadas pela internet, caso o cliente queira desistir do produto recebido, poderá solicitar a devolução dentro do prazo do direito de arrependimento e receber o reembolso correspondente. Se desejar outro produto, poderá realizar uma nova compra separadamente.
Esta regra não limita os direitos previstos em lei para produtos com vício, produtos enviados incorretamente ou qualquer descumprimento da oferta. Quando a substituição do produto for uma opção assegurada ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor, esse direito será respeitado.
O consumidor pode desistir da compra realizada pela internet sem precisar apresentar motivo, desde que comunique sua decisão em até 7 dias corridos. A contagem começa no dia imediatamente posterior ao recebimento do produto.
O direito de arrependimento também pode ser exercido depois da conclusão da compra e antes da entrega. Se o pedido já tiver sido enviado, a Trama orientará a recusa do recebimento ou a devolução, sem custo para o consumidor.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected].
Informe o nome utilizado na compra e o número do pedido, para que ele possa ser localizado. A indicação do motivo da desistência é opcional.
O recebimento da solicitação será confirmado imediatamente. As orientações para a devolução serão enviadas no menor prazo possível, respeitado o prazo máximo de 5 dias para resposta às demandas do consumidor no comércio eletrônico.
A Trama fornecerá um meio de logística reversa ou outra forma de devolução sem custo para o consumidor. Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações, para evitar cobranças ou dificuldades de rastreamento.
O produto deverá ser devolvido com os componentes, acessórios e demais itens que o acompanharam. Se possível, utilize a embalagem original e acondicione o produto de forma segura para o transporte.
A abertura da embalagem e o manuseio razoavelmente necessário para conhecer e avaliar o produto não eliminam o direito de arrependimento. A embalagem original intacta não é uma condição para aceitar a devolução.
Quando o pedido contiver produtos comprados separadamente, o consumidor poderá desistir de um ou mais itens. Kits comercializados como um único produto deverão ser devolvidos com todos os seus componentes.
O reembolso será integral e sem multas, retenções ou cobrança de frete de devolução. Na devolução de todo o pedido, serão restituídos todos os valores pagos, inclusive o frete original e eventuais despesas acessórias cobradas na compra.
Recebida a manifestação de arrependimento dentro do prazo legal, a Trama providenciará imediatamente o cancelamento e a restituição integral dos valores pagos, em paralelo à logística reversa do produto.
Sempre que possível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Outra forma de restituição somente será adotada com a concordância expressa do consumidor. A Trama não substituirá o reembolso por vale-compras ou crédito na loja sem essa concordância.
Nas compras com cartão, a solicitação de cancelamento ou estorno será comunicada imediatamente à instituição de pagamento. O prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar conforme as regras e os ciclos de fechamento da administradora do cartão.
Nas compras pagas por Pix, boleto ou transferência, a restituição será providenciada imediatamente após o recebimento dos dados estritamente necessários, pelo meio acordado com o titular da compra.
Os produtos comercializados pela Trama são bens duráveis e possuem garantia legal de 90 dias, independentemente de termo de garantia adicional.
Para problemas aparentes ou de fácil constatação, o prazo começa na data da entrega efetiva do produto. No caso de vício oculto, isto é, um problema que só se torna perceptível posteriormente, o prazo para reclamar começa quando o problema for constatado, considerada também a vida útil razoavelmente esperada do produto.
Para comunicar um problema, utilize os canais indicados nesta Política e informe, sempre que possível:
nome e número do pedido;
descrição do problema;
fotos ou vídeos que ajudem na avaliação; e
quando o problema foi percebido.
Fotos e vídeos facilitam o atendimento, mas não são o único meio admitido para demonstrar a ocorrência.
A Trama fornecerá, sem custo, as orientações e o meio necessário para envio ou coleta do produto quando for necessária uma avaliação. Nenhum custo de frete, reparo ou análise referente à garantia legal será repassado ao consumidor.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui prazo máximo de 30 dias corridos para sanar o vício, contado da entrega do produto para atendimento ou da formalização que permita a solução do problema. A Trama poderá, em comum acordo com o consumidor, oferecer antes desse prazo a devolução do produto com reembolso integral.
Se o problema não for solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher entre:
a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
a restituição imediata do valor pago, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou
o abatimento proporcional do preço.
Nos casos em que a lei permite o uso imediato dessas alternativas, elas serão disponibilizadas sem aguardar o prazo de 30 dias.
Embora a Trama não mantenha um programa de trocas por preferência, as opções legais do consumidor para produtos com vício permanecem integralmente preservadas.
Os produtos artesanais podem apresentar variações naturais entre unidades, especialmente na tonalidade, na distribuição de pigmentos, folhas, flocos, inclusões, efeitos translúcidos, iridescentes ou semelhantes.
Variações estéticas inerentes ao processo artesanal, compatíveis com a descrição e com as características apresentadas na oferta, não constituem por si só um vício quando não comprometem a adequação, a legibilidade, a durabilidade, a segurança, o valor ou o uso esperado do produto.
Rachaduras, deformações relevantes, peças faltantes, falhas de fechamento ou encaixe e outras ocorrências que prejudiquem o uso não serão tratadas como simples variações artesanais e serão avaliadas conforme a garantia legal.
A garantia legal não cobre problemas comprovadamente causados por uso inadequado, quedas ou impactos após a entrega, armazenamento impróprio, exposição incompatível a calor ou produtos químicos, modificações feitas pelo cliente ou desgaste natural decorrente do uso regular.
Uma eventual negativa de atendimento em garantia será fundamentada e ficará restrita às situações em que o problema tenha relação com uma dessas causas. Isso não afasta a responsabilidade da Trama por vícios de fabricação ou por outros direitos garantidos em lei.
Produtos adquiridos em promoção ou com desconto possuem os mesmos direitos de garantia. Se um produto for vendido com uma característica específica previamente informada como imperfeição, essa característica não poderá ser posteriormente tratada como desconhecida, mas todos os demais direitos relativos a outros problemas permanecem preservados.
Se o pedido chegar com avaria de transporte, item faltante, produto incorreto ou característica materialmente diferente da oferta, entre em contato assim que possível. Para facilitar o registro junto à transportadora, recomendamos que a comunicação seja feita preferencialmente em até 48 horas, mas essa recomendação não reduz nem substitui os prazos e direitos previstos em lei.
Sempre que possível, envie fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto recebido. A Trama arcará com os custos necessários para recolhimento, reenvio ou devolução.
Nessas situações, o consumidor poderá exercer as opções previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo exigir o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente ou cancelar a compra com restituição integral dos valores pagos, conforme o caso.
A proposta operacional preferencial da Trama será a devolução sem custo com reembolso integral, quando essa solução for aceita pelo consumidor e for compatível com o direito aplicável.
Todas as solicitações receberão confirmação pelo canal informado pelo consumidor. Guarde os e-mails, mensagens, comprovantes de postagem e demais registros do atendimento até a conclusão do processo.
Em caso de dúvida, entre em contato:
Trama RPG
Nome empresarial: 61.422.925 GUSTAVO FONTES CAMARGOS
Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ): 61.422.925/0001-15
E-mail: [email protected]
Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei nº 8.078/1990, que institui o Código de Defesa do Consumidor, e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.
